InvGate
Service Management
Plataforma de servicios y gestión de incidentes
InvGate Service Management permite a tu equipo de soporte proveer un servicio sobresaliente, con un moderno sistema de gestión de tickets, automatizaciones y funcionalidades basadas en procesos ITIL.
¿Qué es InvGate Service Desk?
InvGate Service Management es la Solución de Mesa de Ayuda Multi departamento que funciona como punto único de contacto para las distintas áreas de su empresa.
Permitiendo resolver desde una simple solicitud hasta los requerimientos más complejos con la ayuda de su potente workflow para crear procesos en pocos clicks.
Service Management es una herramienta muy fácil de utilizar tanto para usuarios finales como para los agentes resolutores y administradores.
Permite parametrizar la totalidad del catálogo de servicios y formularios, colaboración interna y externa, creación de reportes y gráficos con su potente herramienta de Cubos Olap, consiguiendo visibilidad sobre la información más acotada que se requiera. InvGate Service Management está disponible on-premises o SaaS.
La visibilidad que necesitas para lograr mejoras en los procesos de tu mesa de ayuda, con información actualizada en tiempo real y múltiples opciones de personalización de reportes.
Analiza la performance de tu mesa de ayuda combinando más de 150 métricas incluidas en el cubo OLAP de Service Desk. Desde tiempo de espera por agente hasta cambios de prioridad por departamento.
Dado que InvGate Service Management brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad.
Los tableros brindan un panorama de las operaciones de IT en un solo vistazo.
Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer clic o arrastrar y soltar, podrás mostrar fácilmente los KPI y la información más importante para tu negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.
SOFTWARE DE SERVICE MANAGEMENT
Principales Beneficios
Mejor prestación de servicios de TI
Ya sea que esté respondiendo a problemas de TI o proporcionando acceso a nuevos servicios, InvGate Service Management les permite a los clientes optimizar las funcionalidades de soporte de TI, reducir costos, mejorar la calidad del servicio y brindar una mejor experiencia del cliente.
Mejor control y mejor gobernabilidad
Los procesos estandarizados de mejores prácticas y la tecnología habilitante proporcionan controles internos muy necesarios y la perspectiva de quién hizo qué y cuándo. Las funcionalidades de reporte disponibles también facilitan la posibilidad de demostrar que los controles se han aplicado consistentemente durante cualquier período determinado.
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
InvGate Service Management le facilita la vida al personal de soporte de TI. Acelera los procesos, elimina tareas manuales repetitivas y facilita el acceso a la información, lo que promueve que los usuarios califiquen mejor al equipo de soporte y que sus integrantes estén más contentos.
Una plataforma de mejora
InvGate Service Management está construida sobre la base de las mejores prácticas de la industria (ITIL), lo que le permitirá a tu equipo de soporte de TI estandarizar y optimizar sus operaciones.
Esto también juega un rol clave para mejorar las operaciones y los servicios de TI.
InvGate Service Management
P lataforma de servicios y gestión de incidentes
Automatización Robótica de Procesos
Funcionalidades de
Service Management
Gestión de Solicitudes
- Gestión de Incidentes
- Solicitudes de Servicios
- Portal de Autoservicio
- Automatización Inteligente
Gestión de problemas
- Alineación con las mejores prácticas de ITIL
- Procesos y automatización
- Gestión Proactiva de Problemas
- Cierre y actualización de solicitudes
Gestión del cambio
- Modelos y plantillas de cambio
- Alineación con las mejores prácticas de ITIL
- Procesos y automatización
- Reportes y Análisis
- Integración con otros procesos ITSM
Base de Conocimiento
- Contenido basado en necesidades reales
- Sugerencias Inteligentes
- Artículos de la Base de Conocimiento
- Feedback de los usuarios finales
Alineación con Itil
- Operación del servicio
- Transición del servicio
- Diseño del Servicio
- Estrategia de servicio
Analytics
- Información inmediata
- Cubo OLAP
- Informes multidepartamento
- Tableros
Procesos
Proceso visual
Editor de Procesos
Procesos predefinidos
Solicitud de aprobación
El mundo exterior
SLA
- Definiciones de SLA basados en reglas
- Indicador visual
- Operaciones de soporte de TI
